Términos y condiciones

MAX CONTROL DE PLAGAS, S.A. DE C.V.

(Nombre comercial: Fumipronto®)

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1. Aceptación de estos términos

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Al navegar en el sitio, solicitar una cotización, interactuar con PlagaBot, agendar o recibir un servicio, usted acepta estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo, por favor no utilice los canales ni contrate servicios.

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2. Definiciones básicas

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• FUMIPRONTO: nombre comercial de MAX CONTROL DE PLAGAS, S.A. DE C.V., titular del sitio, de PlagaBot® y de los servicios de control de plagas. Domicilio: ​Gutiérrez Zamora 27, Águilas, Álvaro Obregón, 01710 Ciudad de México, CDMX.

• Usuario/Cliente: toda persona que consulta, cotiza o contrata servicios de FUMIPRONTO.

• PlagaBot: asistente conversacional con IA que atiende por WhatsApp y/o web para información, pre‑agendas y seguimiento.

• Tratamiento: conjunto de visitas/acciones para control de una plaga específica en un inmueble.

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3. Uso del sitio y de PlagaBot (IA)

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Propósito: brindar información, pre‑agendar, dar seguimiento, compartir documentos (cotizaciones, certificados, facturas) y canalizar con un agente humano cuando corresponda.

Limitaciones: PlagaBot puede cometer errores o no tener el contexto completo. Toda cita, precio o promesa dada por el bot se entiende "sujeta a verificación" por un ejecutivo.

Conducta del usuario: queda prohibido el uso ofensivo, el spam, el intento de manipulación del sistema o el uso de automatizaciones externas sin autorización.

Responsabilidad: la contratación final, la calendarización oficial y los términos de servicio se confirman por un agente o por documento/cotización aceptada por el cliente.

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4. Cotizaciones, precios y alcance del servicio

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Precios orientativos: los precios varían según el inmueble y la plaga. Las cotizaciones que vea en el sitio/PlagaBot son estimativas; el precio final se confirma por un agente considerando área, nivel de infestación, accesos, riesgos, insumos y número de visitas.

Modalidades frecuentes:

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• Control general (por m², áreas y nivel de infestación).

• Chinches de cama (comúnmente por número de camas y recámaras, y por nivel de infestación).

 

Alcance: salvo que se indique lo contrario en su cotización, el servicio cubre la plaga especificada y las áreas contratadas. Plagas, áreas o actividades adicionales se cotizan por separado.

Validez: toda cotización tiene una vigencia; vencida la vigencia, deberá solicitar actualización.

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5. Agendamiento y preparación del inmueble

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Las fechas y horas propuestas son sujetas a disponibilidad y pueden cambiar por clima, seguridad, tráfico o causas de fuerza mayor.

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El cliente debe preparar el inmueble según se le indique (accesos despejados, resguardo de alimentos/utensilios, cuidado de mascotas, ventilación/reingreso, etc.). El incumplimiento puede obligar a reprogramar o generar costos adicionales por visita improductiva.

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6.Cancelaciones, reprogramaciones y visitas improductivas

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Se recomienda avisar con al menos 24 horas para reprogramar sin costo. Reprogramaciones fuera de tiempo, no‑show o impedimentos de acceso el día del servicio pueden generar cargo por visita improductiva y/o pérdida de promociones.

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Si FUMIPRONTO requiere mover la cita, se propondrá la primera fecha disponible.

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7. Pagos, facturación y documentos

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Moneda: MXN. Los precios excluyen IVA.

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Formas de pago: las aceptadas y el momento de pago (previo, contra entrega o mixto) se especificarán en su cotización/orden de servicio.

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Factura (CFDI): proporcione sus datos fiscales antes del cobro o en el plazo indicado por el SAT; facturas fuera de plazo no podrán emitirse.

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Documentos de servicio: FUMIPRONTO puede emitir dictámenes, certificados y reportes posteriores a la ejecución cuando aplique.

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8. Política de garantía del servicio

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Resumen para clientes (derivado del documento "Política para la Autorización de una Garantía de Servicio"):

La garantía busca comprobar la eliminación de la plaga tratada (rompimiento del ciclo de vida). El cliente dispone de 30 días tras la última visita para reportar organismos vivos o actividad reciente de la misma plaga tratada. Este plazo no equivale a que el inmueble permanezca libre de plagas por ese tiempo; es el periodo para verificar la eliminación.

Factores externos pueden reinfestar (ingreso de objetos contaminados, presión de plagas del entorno, fallas estructurales del inmueble, manejo inadecuado de residuos). Para tranquilidad a mediano/largo plazo se recomiendan planes de mantenimiento.

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Servicios sin garantía: preventivos, correctivos de aplicación única y correctivos en áreas específicas por su cobertura parcial o número limitado de visitas.

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Condiciones para autorizar garantía (síntesis):

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• La plaga reincidente debe ser la misma contratada.

• Reporte dentro de los 30 días tras la última visita.

• Cumplir las instrucciones previas y posteriores indicadas por FUMIPRONTO (ventas/atención y especialista).

• Concluir el tratamiento en los tiempos máximos: 3 visitas en 21 días naturales y 4 visitas en 30 días naturales, contados desde la primera visita. Reprogramaciones solicitadas por el cliente que excedan estos plazos anulan la garantía por afectar la continuidad/efectividad.

• No introducir objetos contaminados durante el tratamiento y los 30 días posteriores.

• Pagos al corriente de todos los servicios del tratamiento.

• Presentar evidencia de actividad (organismos vivos, daños materiales o afectaciones; en picaduras se evaluará si no son reacciones alérgicas).

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Cómo solicitar garantía: contacte Atención a Clientes al 777 200 4340 o escriba a contacto@fumipronto.com indicando su número de cliente; se evaluará el caso para autorización. Las garantías se agendan preferentemente de lunes a jueves en horario laboral y, si el cliente no recibe al especialista en la fecha/hora programadas, la garantía se pierde. Re‑agendas requieren notificación con 24 horas de anticipación.

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Nota: Si su cotización/contrato establece una garantía distinta, prevalece lo pactado por escrito con usted.

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9. Limitaciones y exenciones de responsabilidad

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FUMIPRONTO no responde por daños indirectos o lucro cesante derivados de: falta de preparación del inmueble, imposibilidad de acceso, omisión de recomendaciones, ingreso de objetos contaminados, condiciones estructurales o sanitarias del entorno, o causas de fuerza mayor.

El control de plagas no sustituye acciones de mantenimiento, higiene, sellado de accesos u otras medidas que el cliente debe implementar.

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10. Propiedad intelectual

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Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, marcas y diseños, son propiedad de FUMIPRONTO o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida la reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa.

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11. Privacidad y datos personales

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Tratamos sus datos para finalidades primarias (cotizar, agendar, ejecutar y dar seguimiento a servicios; facturación y atención a clientes) y secundarias (mejora de servicios y comunicaciones comerciales).

PlagaBot y los canales de atención pueden registrar y conservar conversaciones para seguimiento, calidad y mejora del servicio.

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Puede ejercer derechos ARCO conforme a nuestro Aviso de Privacidad (consulte canales y plazos ahí indicados).

Uso de cookies y tecnologías similares en el sitio: para funcionamiento, estadísticas y, en su caso, publicidad; puede gestionar sus preferencias en el banner o ajustes del navegador.

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Consulte el Aviso de Privacidad completo (enlace en el pie del sitio). Si hubiera discrepancia entre este resumen y el Aviso, prevalece el Aviso de Privacidad.

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12. Cambios en los términos

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FUMIPRONTO puede actualizar estos Términos. La versión vigente se publica en el sitio con su fecha de actualización. El uso continuado implica aceptación de los cambios.

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13.Ley aplicable y jurisdicción

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Estos Términos se rigen por las leyes de México; cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo pacto distinto por escrito.

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14. Contacto

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Razón Social: MAX CONTROL DE PLAGAS, S.A. DE C.V.

Atención a Clientes: 777 200 4340

Domicilio: ​Gutiérrez Zamora 27, Águilas, Álvaro Obregón, 01710 Ciudad de México, CDMX